創富導師﹕社交平台 造就新思維

【明報專訊】社交網絡的興起，給市場推廣帶來新思維。香港中文大學市場學系教授冼日明表示，如今最有效的市場推廣是網上網下融合，既利用社交網絡、搜索引擎等平台，同時買電視報紙廣告、促銷。考慮到消費者在網上的心理歷程更為主動，網上推廣強調雙向及增值性，和傳統推廣的手法不同。


冼日明指出，傳統的推廣手法為4步的AIDA模式，即引起注意、誘發興趣、刺激慾望及促成購買（Attention, Interest, Desire, Action），但這是單向推廣。網上推廣則是5步的AISAS模式，引起注意、誘發興趣、主動搜索、促成購買、口碑分享（Attention, Interest, Search, Action, Share）。網上推廣要留意消費者有權表達自己是否鍾意甚至批評，不宜硬銷。


引發客戶主動參與

冼日明指WeLend和37健康的推廣手法有很大不同，這與兩者業務性質有關。WeLend從事小額私人貸款，賣點在低息和手續簡單，但障礙在於一般人未必能自己找上門（Search），且借錢這件事本身不會用來分享（Share），所以他們花了很多腦筋。WeScore算是一個突破口，通過WeScore潛在客戶可自行算出信貸評分，既有參與性，又可自估到底借不借到錢，因為不少人借錢的障礙是不知道自己的狀况能否借到想借的金額，又怕上門諮詢浪費時間而放棄。WeScore突破了這一點，同時又做到品牌推廣的效果。


對於37健康，冼日明則指是很典型的口碑營銷（Share）案例。在醫療保健領域，患者使用產品的體驗若滿意，是真的會推薦給親朋好友以及病友。37健康附加的免費醫生問答、病友社區服務，可進一步增加用戶興趣和行動的可能性，所以能迅速地推廣開來。


冼日明也強調，成功的市場推廣歸根結柢要有好產品，產品要夠專業、夠極致。因此，創業者不要覺得隨便整一個網站就是互聯網推廣了。按照上述兩個案例，必須有增值服務提供給消費者才能真正具備吸引力。當然有足夠資金後，最終目標是網上網下融合的市場推廣，發揮乘數效應。