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【明報專訊】消委會於農曆新年進行「外遊旅行團質素調查」，訪問逾2500名剛參加旅行團返港者，獲評整體滿意程度最高的是東瀛遊，85.5%參加該社旅團的受訪者表示會「回頭」再光顧；最差的是星晨旅遊，僅55%人稱會再光顧。另調查發現7.2%受訪者認為小費金額不合理，消委會指出，不少旅社在報名時列出小費金額，令人誤以為必須支付，提醒消費者實有權不按該金額或不支付小費。
東瀛遊獲評滿意度最高旅社
消委會於2月3至12日在香港機場禁區訪問了2514名剛參加旅行團返港者，整體而言，東瀛遊獲評的滿意度最高，除了有八成半人稱會再光顧，73.4%表示會推介該旅行團給親友；至於表現最差的星晨，52%受訪團友表示會介紹給親友。
調查亦發現，近七成受訪者純粹因旅行社要求，才支付小費，僅28.2%人表示因領隊或導遊表現好而支付。事實上，消委會在今年首5個月接獲101宗外遊旅行團投訴，較去年同期升17.4%，當中與收費（包括小費）有關的有16宗。
其中，有參加了越南4天旅團的港人，因領隊表現欠佳，決定不按建議上限給予總數800元小費，只願支付一半，該領隊回應稱800元乃「最低要求」，更因此在團友面前落淚，聲言若投訴人不願支付餘下400元，即所有團友不可離開旅遊巴，投訴人最終無奈付錢，但大感冤屈，回港後決定投訴。
旅遊業僱員總會總幹事林志挺表示，部分旅社要求領隊、導遊先墊支小費，團友支付小費時才能自己「落袋」，因此一旦團友不願意付足金額，他們就可能要「倒蝕」。不過林認為同業仍應做好本分，旅行社亦有責任令消費者清晰知道小費純屬建議性質，「部分旅行社在報名時已預收小費，貨不對辦也難追究，這些做法值得檢討。」
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