申訴專員劉燕卿：無政府經驗無包袱

【明報專訊】上任一星期的申訴專員劉燕卿表示，她未曾在政府部門工作，好處是沒有包袱，反而有助應付申訴專員的工作，專員最重要是以持平、獨立和客觀公正的態度調查。對於過去任職消委會，與政府部門合作，現時反過來監察他們，她強調會做到公正持平、不偏不倚，若有需要，她會申報利益。


強調不偏不倚處理投訴

劉燕卿昨出席商台《政好星期天》時說，在消委會工作38年，一直很重視利益衝突，無論工作做得多好，只要被揭發當中有利益衝突，都會「水洗唔清」。她說，消委會的核心價值是公平、公開及公正，因此會繼續以這信念擔任申訴專員。


被問如何做到公平處理投訴，她強調會以事實為本的態度調查，盡量蒐集資料。她不同意公署是無牙老虎，指公署過去調查的個案，大部分被投訴部門都有按公署建議改善，若有部門不接納建議，公署可以向特首反映，再提交立法會討論。


劉燕卿說，申訴署有很高公信力，是市民與部門之間的緩衝，公署若發現涉及重大公眾利益，不排除會主動調查。


她上任後會推動精簡投訴程序的工作，要求被投訴機構向投訴人交代，加快回覆投訴人，減少民怨；另外會增加調解工作，「有些個案難定誰是誰非，如有調解服務，或可解決問題」。