視像櫃員機 長者都識用

【明報專訊】除了「流動現金提取方案」之外，NCR亦計劃將一種視像櫃員機引入香港。與傳統櫃員機相比，視像櫃員機多了幾個硬件，包括：兩個掃描器（分別用於掃描身分證或護照，以及支票）、一個電子簽名屏幕、攝錄鏡頭、彩色顯示屏及電話等。


視像櫃員機增添這些硬件，是要盡量做到，可以提供接近分行櫃位般的服務體驗，比傳統櫃員機更勝一籌。因為存戶去到櫃員機，只要拿起電話聽筒，就可以透過視像電話，和銀行數據中心那一端的櫃員遙距對話。


若存戶想提款，櫃員和顯示屏的圖像就會指示存戶，如何將身分證或護照放在掃描器上。櫃員核實存戶身分之後，就會問存戶，想在他名下的那一個戶口提款，提多少錢等等。之後，再指示存戶在右邊的小型電子屏幕簽名。櫃員核對電子簽名之後，櫃員機就會出鈔票和通知書，完成提款過程。存入支票的過程亦相差無幾。


因此，存戶毋須插入提款卡和按任何掣，只要放上身分證或護照，以及簽名即可，使用方式與分行櫃位相近。即使是以往從來沒有使用過櫃員機的長者，亦可望懂得使用。


可取代部分分行櫃位

對於銀行來說，亦可望利用這種視像櫃員機，代替某些地點的分行，或者延長服務時間。因為始終開設和維持一間分行的成本相當高。這種視像櫃員機提供的提款、存款和存入支票、申請貸款、帳單繳付等功能，估計已佔了銀行分行櫃位約九成的交易。


此外，櫃員改為在中央的數據中心上班，打破分行的地理限制，也可以令人手運用更具效率。至於節省下來的櫃員，則可以改為在分行從事銷售工作等。


這種視像櫃員機最適合是設置於一些小區內，來代替設立分行。美國有些銀行，就在一些大學內安裝了這種視像櫃員機。NCR最先是於2012年在美國推出這種視像櫃員機，現時已有80多間金融機構採用。除了美國之外，加拿大、澳洲、阿聯酋、沙特阿拉伯及南非等都有安裝。