郵輪業界：不可預視因素不賠償

【明報專訊】郵輪假期漸成潮流，旅發局資料顯示，去年訪港郵輪旅客總流量（不包括香港市民）達69.3萬，按年升8.3%。多個郵輪業界表示，旅程期間會遇上天氣等不能預視、不涉及船公司操作問題，非船公司或旅行社的責任，一般不會作賠償。


慣例退碼頭費岸上觀光費

郵輪業諮詢委員會前成員袁麗鳳表示，郵輪航行不時會受天氣影響，而遇上無法泊岸或需要更改部分行程問題。她表示，這些船公司不能預視的問題，並非船公司或旅行社的責任，一般不會賠償。她說，一旦郵輪未能泊岸及有關岸上行程取消，船公司及旅行社一般會退回「碼頭費」及岸上觀光團費用。


船公司一般擁行程決定權

船公司龐洛郵輪亞洲區營業總監屈子強表示，船公司與旅客簽定協議條款中，一般有「行程最終決定權在船公司」一項，原因是或會遇上天氣惡劣未能停泊、地區發生疫症等問題不宜前往，最終因應安全情况決定。他表示，若行程常遇上惡劣天氣，一般會先轉往鄰近港口停泊。至於賠償問題，他指出，不同公司有不同政策，但一般未能預視、不涉及公司操作問題不會作賠償，但會退回岸上觀光團費，部分公司會送出現金券。


立法會旅遊界議員姚思榮表示，旅行社已收取團費，在今次事件發生後有責任協助旅客，若昨日旅社能較早到場，情况會較佳。他續稱，船公司日後可研究，是否為旅客提供郵輪保險，一旦因各種因素導致延誤，可作賠償，旅客亦要留意是否需要購買有關保險。


消委會於2011年至2013年，每年接獲3至4宗有關郵輪的投訴，去年其中一宗涉及突然更改行程問題。消委會總幹事黃鳳嫺表示，消費者報團前可留意有關地區會否經常因天氣等問題無法埋岸、一旦無法泊岸有何安排，並注意旅遊保險是否受保。