網購投訴飈逾倍

【明報專訊】網上購物成消費新趨勢，消委會昨公布2013年總結，網上購物相關投訴錄得2076宗，較前年的942宗急增1.2倍。消委會總幹事黃鳳嫺分析，在網上經營小生意賣家愈來愈多，是否可退貨、追討途徑各異，易起爭端。事實上，內地將於下月實施新消費法，設網購「後悔期」，容許買家在貨品送抵後7天內無條件退貨，資深大律師兼立法會議員湯家驊表示，網購在港無特別法例保障，落後於內地，促請當局完善相關法例。


電訊服務投訴仍最多

消委會去年十大投訴類別，仍以電訊服務投訴居首，共有6410宗，按年微跌4%，第二及三位分別是通訊用品（即手機）及電器用品（見表1）。在網購投訴中，最多是網購機票、旅遊服務或預訂酒店，共涉619宗，較前年激增近1.4倍；據悉，有多宗投訴與廉航「香港快運」有關，涉網站系統不善或班機取消。其次升幅較大的投訴包括網購電腦、手機或衣飾家品，涉逾期送貨或貨物破損（見表2）。


消委會主席黃玉山表示，部分網購賣家並非在本地經營，加上一般是先付款、貨到才能檢驗，增加風險和追討難度，他知悉內地近日推行新例，容許消費者在網購後7天退貨，消委會將參考及探討做法可行性。


內地新修訂的《消費者權益保護法》將於下月15日正式生效，所有網上購買的商品享7天「後悔期」，但度身訂做、易腐或有時效性（如報紙）貨品不包括在內，買家在期限內退貨，只須付運費，毋須向賣家解釋理由。


資深大律師兼立法會議員湯家驊表示，本港規管網購與一般購物行為無異，例如同受《商品說明條例》規管，但網購商品追討一向較實體店困難，故受保障程度亦較小，同意須加強相關條例。他指出，網購貨品設退貨期必須靠立法規管，難靠賣家憑良心自律。


消費者保障條例遇商界阻力

湯又稱，爭取完善消費者保障條例已多年，但一直遇商界阻力，如設售後「冷靜期」亦不了了之，致現行條例較英美、內地均落後，促請政府須更有決心立法。


明報記者