倒台之日 仍未知誰才是顧客

【明報專訊】約6、7年前facebook等社交網絡急速冒起，掀起所謂Web 2.0革命，並帶動近年新一波科網熱潮，但這些網絡新貴上市後紛紛因盈利能力欠佳，慘遭滑鐵盧，Groupon更是當中表現最差的企業之一，梅森自然難逃遭「祭旗」的厄運。


上市網絡新貴 Groupon最差

市場研究公司Forrester Research一名分析師直言，梅森本身的經營理念就很有問題。她指梅森在告別信提到「要為顧客提供最佳服務」，但其實從未搞清自己的真正顧客是誰。「誰會不喜歡五折購物？問題是你要如何跟商家維繫交易流動性（意即不斷有商家肯提供折扣優惠商品）。他們（Groupon）以為其顧客是購入Groupon禮券的張三李四，但他們的真正顧客是商家。他們根本一直捉錯用神。」


由於不少商家均抱怨要提供太大幅度的團購折扣，嚴重影響收益，結果Groupon需向這些商家妥協，減低從交易中的分紅，以吸引他們繼續參與，惟這卻令Groupon利潤大減。分析家西倫（Robert Cyran）認為，Groupon的弱點絕不止於梅森領導不力，事實是網上團購禮券的市場正在萎縮。


Groupon已開始轉型，想搞直接賣貨，但其盈利能力如何仍須觀察。他指出，Groupon的另一問題是梅森以外的其他兩位創辦人（包括萊夫科夫茨基）為怕失去公司控制權，或將真正有力的新總裁人選踢出局。