溝通技巧
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與長者溝通的技巧及態度

隨著人口老化,我們與長者接觸的機會亦隨之而增加。與長者的相處中,良好的溝通可以減少誤會和衝突、維繫彼此之間良好的關係;有助減低生活壓力、及保持心境愉快。

與長者的溝通

與長者溝通,要花少許心思,亦要在時間上作出適當的安排。我們要留意長者生理和心理上的特點,及考慮各種環境的因素,適當及靈活地運用一些溝通的技巧。

溝通技巧

1. 聆聽: 用耳朵:耐心聆聽

用心:設身處地去了解對方的想法

動腦筋:分析對方說話背後的意思

 

2. 談話技巧及語言運用:

談話技巧 速度及語調要適中: 速度及語調要配合長者的需要

例如: 對痴呆症患者講說話要慢一些;遇到聽覺不好的長者,大聲講話時要注意語調,不要使長者誤會你在責罵他

適當的詢問: 如利用是非題引導長者回答

給對方說話的機會: 避免只顧自己講,多鼓勵對方主動的跟你溝通

靈活轉換話題: 當察覺到長者對話題不感興趣時,可利用身邊的事物轉換話題,例如:「你穿的衣服很有特色,是誰給你買的?」

 

語言運用  用字簡單、具體: 例如: 以「每餐吃一個生果」代替「吃多些纖維」

句子組織要簡短: 例如: 每句說話只包含一個訊息

 

3. 非語言方面的溝通技巧:

態度:要友善、親切、真誠、尊重對方;避免不耐煩、不認真或輕視的態度

眼神:保持眼神的接觸

表情:代表不同的心情

姿態及舉止:如點頭、適當的手勢、適當的坐位安排

觸摸:如握著手、拍拍手背、搭著膊頭、擁抱等等

(注意:必須顧及對方的性別、及雙方的關係,以配合適當的觸摸)

圖片及實物的運用: 例如:面對有語言障礙的長者,若示意長者去洗澡,可利用花灑的圖片與長者溝通

因應個別的情況-配合適當的技巧


 


 


因應個別的情況-配合適當的技巧



(一)生理方面

(i) 聽覺

- 聽覺上的退化:

■說話大聲一點

■說話速度慢一點

■鼓勵長者配帶適當助聽器

■運用手勢、表情

■運用圖片、或把訊息寫出來給長者看



(ii) 視覺

- 常見的問題如:白內障及老花:

■介紹周圍的人物及環境



 (二)心理方面

(i)思想

-思想的差異:

■設身處地去了解對方的立場和感受

■即時引證,減少誤解

■互相交換意見,達致共識



-偏見:

■留意自己的想法有否理據,是否合理

■避免被不合理的信念支配個人的分析



(ii)情緒

- 情緒的好壞會影響溝通:

■留意自己及對方的情緒

■對彼此的情緒互相體諒,並加以紓緩



(三)環境方面

(i)環境的滋擾

- 影響精神的集中:

■減低干擾及噪音

■提供舒適的環境



(ii) 私隱的程度

- 在牽涉私人話題時,尤其重要:

■保障私隱的環境使人有安全感



(iii) 時間的充裕

- 有助清楚的溝通:

■適當的安排時間



資料來源: 長者健康服務網站