聯絡及查詢

查詢方法

如有任何查詢,歡迎致電或電郵予本中心職員聯絡!

電話:2669 0252

傳真:2676 0944

電郵:fysk-cw@fysk.org

服務質素標準

服務單位必須實施的政策、程序各常規,以期為服務使用者提供優良服務:

標準1     服務資料

服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱。

 

標準2     檢討及修訂政策和程序

服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。

 

標準3     運作及活動記錄

服務單位存備其服務運作和活動的最新準確紀錄。

 

準4     職責及責任

所有職員、管理人員、管理委員會和/或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定。

 

標準5     人力資源

服務單位/機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。

 

標準6     計劃、評估及收集意見

服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現,並制定有效的機制,讓服務使用者、職員及其他關注的人士就服務單位的表現提出意見。

 

標準7     財政管理

服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理。

 

標準8     法律責任

服務單位遵守一切有關的法律責任。

 

標準9     安全的環境

服務單位採取一切合理步驟,以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。

 

標準10   申請和退出服務

服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料,知道如何申請接受和退出服務。

 

標準11   評估服務使用者需要

服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要(不論服務對象是個人、家庭、團體或社區)

 

標準12   知情的選擇

服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。

 

標準13   私人財產

服務單位尊重服務使用者的私人財產權利。

 

標準14   私隱保密

服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。

 

標準15   申訴

每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿,而毋須憂慮遭受責罰,所提出的申訴亦應得到處理。

 

標準16   免受侵犯

服務單位採取一切合理步驟,碓保服務使用者免受侵犯。