【明報專訊】讚賞除了是美德外，也可變成生意。5年前，陳偉業（Danny）放棄薪高糧準的工作，與拍檔花了一年半時間，創立了全球首個網上讚賞平台「我讚！」（Praisage），供市民公開讚揚身邊的好人好事。「我讚！」獲得超過100萬元的創業資金，現時公司的收入主要來自舉辦培訓課程，及提供讚賞顧問服務。開業兩年，公司去年中已收支平衡，今年下半年將張貼標誌於支持讚賞文化的商舖，未來更可在澳門和內地找到「我讚！」的蹤影。
「我讚！」的成立源於創辦人Danny有感於社會充斥着謾罵、批評，「在香港，我們有完善的投訴機制，可是，能夠讓我們表達讚賞的渠道卻十分缺乏。」「我讚！」讓公眾分享感人讚賞故事，內容除了會被上載到網站和facebook專頁外，更會印製成「讚賞信」，由Danny等人及義工逐一送遞予獲讚揚者，讓公司上下傳閱。
稱港投訴機制完善 欠讚賞渠道
「我讚！」於2012年初成立，由起初只有網站，到現在已有Apps及手機讚賞熱線，網站累積超過1,400篇讚賞故事，較為人注目的故事有替老人家細心剪碎食物的吉野家清潔工銀姐、還有盡責的巴士車長鼓勵乘客讓座。自從手機讚賞熱線於去年10月推出後，「我讚！」每天收到最少一篇故事，經過審核後，99%的故事都會放上網站。
「我讚！」開業約一年後，開始舉辦公開培訓課程和提供讚賞顧問服務，以作為收入來源。培訓課程主要由Danny執教，現時包括本地、澳門和內地，約30家公司已參加培訓，訓練超過3000名行政人員。另外，「我讚！」幫助企業推廣公司內的讚賞文化，除了建立讚賞渠道，例如配合公司的網上系統以收集員工間的讚賞，也會教授高層如何成為一個懂得讚賞的領袖。他們也會視乎客戶要求，彈性處理個案，例如幫助一間保險公司收集顧客對經紀的讚賞。另外，「我讚！」亦打算幫助客戶利用大數據，分析員工的哪些行為能得到顧客的讚賞，幫助公司提升服務。這顧問服務仍在摸索階段，現時有兩家公司參與，其中一家公營機構外判了一份為期兩年的合約給「我讚！」。
讚賞課程讚賞顧問增收入
「我讚！」不花錢做媒體廣告，因為公司採用的是限制性營銷（de-marketing），「我們希望吸納社會上那10%相信讚賞是美善的人，期望他們以人傳人的方式宣揚讚賞文化，製造漣漪效應。」Danny說。例如早前有一篇分享至facebook的故事，一名麥當勞員工被讚許，「讚賞信」已經被全公司傳閱，利用這個方法讓更多人知道「我讚！」的存在。
Danny早前在活動結識了藝人鄧萃雯，現時鄧萃雯為「我讚！」的義務代言人，她除了出席記招外，也會參與每月舉行兩次的「送讚大行動」，與義工一起到員工曾被讚賞的商店「送讚」。另一藝人羅敏莊亦準備加入成為代言人。
參加數碼港計劃獲益良多
「我讚！」的創業資金總計逾100萬元，主要來自天使投資者和數碼港的兩項資助。在創業最初期，Danny從一班在領袖訓練課程認識的朋友籌集約60萬元，作為天使資金。隨後參加了數碼港創意微型基金計劃，利用該筆10萬元資助設計了「我讚！」iOS手機版應用程式的雛型。最近，Danny 亦從數碼港培育計劃畢業，他形容申請過程繁複，且競爭激烈，如「過五關斬六將」，很慶幸能成功申請。該計劃除了提供免租辦公室，亦可申請最多33萬元的資助，除了經濟上很有幫助外，Danny稱數碼港的計劃令他獲益良多，「數碼港有一個團隊的氛圍，周邊的配套也十分充足，定期舉行的檢討會進一步提升我們，我學會信任、信心和信念。」
開業兩年收支平衡
公司於2014年中達到收支平衡，辦公室亦於去年8月由數碼港遷到佐敦。Danny指聘請人手比較困難，因為難以尋找有共同理念的人。現時的團隊，除了Danny外，還有三名全職員工，加上有200多名義工，公司並不打算增聘人手。由於未來會進軍澳門和內地，Danny有信心將有理想的營收，他亦透露目前正跟一名天使投資者洽談。
明報記者 蔡浩儀
攝影 劉焌陶
[蔡浩儀 新經濟新天地]
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