盲人勝利 麥當勞網頁去障礙

【明報專訊】本港不少連鎖餐廳均會在網頁提供「網上訂購」服務，但有視障者組織留意到本港大型連鎖餐廳網頁不設「無障礙」文字版，令視障者無法透過屏幕報讀軟件瀏覽網頁，致全港約12萬名視障者在網上叫外賣障礙重重。有失明者早前透過報讀軟件上網，到麥當勞網頁叫外賣，但該網主頁不斷重複播放音樂，干擾報讀軟件，令他苦無辦法讀到外賣電話及餐單落單，遂於今年2月透過香港失明人協進會向平機會投訴。本報與視障者測試另外4間連鎖餐廳，亦發現不設無障礙文字版，令視障者難「叫外賣」。


視障者上網 靠軟件讀網頁文字

香港失明人協進會會長莊陳有批評，香港在「無障礙網站」上發展落後，外國曾有盲人控告政府或商界網頁設計不善，最終勝訴的例子。


現時盲人透過屏幕報讀軟件或點字顯示器等，將網頁內容轉為聲音或點字，便能瀏覽互聯網。有視障者表示，不少連鎖餐廳網頁並非「無障礙網頁」，本報與視障者測試4間受歡迎的連鎖餐廳網站，亦發現類似麥當勞網頁的障礙（見另稿）。


協進會項目經理高碧姬稱，香港麥當勞接到投訴後已作改善，此前除主頁不停播音樂，亦以滑鼠控制為主，視障者難透過軟件讀到網頁內容。


麥當勞增設純文字版

麥當勞發言人稱，已着手研究全面提升網站，以進一步達至無障礙，該公司網頁現已備有純文字版，當中包含24小時麥麥送熱線電話號碼。


莊陳有批評，香港作為國際都會，亦擁有建設無障礙網站的技術，但企業責任欠奉，「企業在外地公司有做（無障礙網頁），到了香港分公司卻不願考慮！」 他指出，外國曾有數宗控告企業網頁不便利盲人的歧視個案，包括一名盲人控告悉尼奧運會組委會負責的奧運網頁設計，使盲人無法暢通瀏覽，法庭最終判盲人勝訴。


莊認為，今次令麥當勞改善是成功例子，期望其他機構亦作改善，政府可考慮制訂規定，要求私營機構盡量做到「無障礙網站」。政府已承諾政府網站將於2013年1月1日前，達到萬維網聯盟的《無障礙網頁內容指引》2.0版AA級別標準。


莊認為設計網頁的大原則應是「開眼人（視力正常）看到的，盲人亦應有權看到」，若要求盲人改回「打電話叫外賣」，是倒退和歧視的做法。


平機會發言人表示，過去5年接獲不多於5宗涉及「無障礙網頁」的歧視個案投訴。就網站設計不善致盲人無法使用是否涉歧視，發言人強調視乎個案情况，若屬一般人普遍使用的網站，如用於繳費、網上申請、更改資料等，而設計致盲人無法使用，則有可能違反《殘疾歧視條例》。


明報記者 袁柏恩 冼韻姬